いちよし証券株式会社（以下「当社」）は、クレドの理念に則り、社員一人ひとりに対して心身の健康と安心して業務に従事し働きがいのある職場環境を確保し、お客様とより良い関係を築くことを目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合の組織的な対応体制の構築及び社員への周知を行い、カスタマーハラスメントを受けた社員の心身のケアに努めます。また、当社社員がお取引先等に対してカスタマーハラスメントを行わないよう啓発を行います。

【カスタマーハラスメントに該当する行為】

当社では、お客様の話を良くお聞きし、お客様の立場に立ち、真心を込めた対応に努めていますが、その一方で、カスタマーハラスメントについては、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容を実現するための手段・態様が社会通念上不相当のものである場合や、社員などの就業環境が害されると判断された場合には、毅然とした対応を行います。

【カスタマーハラスメントへの対応】

カスタマーハラスメントがあったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただくことがあります。
更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等と連携のうえ、適切な対処をさせていただきます。

以上

2025年4月1日制定
2026年10月1日作成